В ответе за выбор бригады, которая будет направлена к пациенту, медицинский персонал оперативного отдела, который осуществляет прием, сортировку вызовов по обоснованности, срочности и профильности бригад. Главная задача специалистов оперативного отдела — понять, куда направлять бригаду скорой медицинской помощи в первую очередь. Благодаря ответам звонящих на вопросы, диспетчеры также делают выводы о необходимости отправки специализированной бригады. В результате, вызову может быть присвоен статус экстренного или неотложного. Если срочная помощь бригады не нужна — звонящего связывают со старшим врачом смены, который даёт рекомендации по лечению.

Для того, чтобы диспетчеру было проще разобраться какой специалист нужен по конкретно Вашему вызову, надо четко и правильно сообщать о случившемся. К примеру, в случае дорожно-транспортного происшествия  обязательно надо указать примерное количество пострадавших, есть ли среди пострадавших дети и т.п.